در عصر دیجیتال امروز، رسانه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی و بازاریابی برای کسب و کارها تبدیل شده‌اند. با افزایش روزافزون استفاده از موبایل برای دسترسی به پلتفرم‌های اجتماعی، درک و بهره‌برداری از قدرت بازاریابی رسانه‌های اجتماعی موبایل-محور برای موفقیت در دنیای کسب و کار امروز ضروری است.
“ساختن یک شهرت 20 سال زمان می‌برد، و پنج دقیقه برای نابود کردن آن کافی است. اگر به این فکر کنید، کارها را متفاوت انجام خواهید داد.”
– وارن بافت، افسانه سرمایه‌گذاری میلیاردر
این نقل قول از وارن بافت به خوبی اهمیت مدیریت دقیق حضور آنلاین و اجتماعی کسب و کارها را نشان می‌دهد. در دنیای آنلاین، تاثیرات اقدامات ما آنی و جهانی هستند و برای همیشه آرشیو، کپی، بازیابی و توزیع می‌شوند. اما همانطور که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به یک شرکت آسیب برسانند، در صورت استفاده صحیح می‌توانند نتایج فوق‌العاده‌ای به همراه داشته باشند.
مزایای رسانه‌های اجتماعی در آمیخته بازاریابی موبایل
هنگام استفاده از رسانه‌های اجتماعی، مهم است که انتظار بازگشت سرمایه و تلاش فوری نداشته باشید. این فرآیند به زمان نیاز دارد تا شما بتوانید دنبال‌کنندگان خود را افزایش دهید و مردم به دیدن نام شرکت شما در فیدهای مختلف عادت کنند. برخی از مزایای اصلی استفاده از رسانه‌های اجتماعی عبارتند از:
1. ساخت برند
رسانه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای برندسازی هستند. آنها به شما امکان می‌دهند:
- موقعیت شرکت خود را برای مخاطبان هدف تعیین کنید
- درباره کسب و کار و افراد درون آن اطلاع‌رسانی کنید
- مزایای محصولات یا خدمات خود را برای مخاطبان هدف توصیف و نمایش دهید
2. افزایش دید
گفته می‌شود که برای خرید یک مشتری، آنها باید بین 6 تا 20 بار در معرض پیام‌های بازاریابی شما قرار گیرند. رسانه‌های اجتماعی امکان ایجاد نمایش مکرر را فراهم می‌کنند. بسته به طول چرخه فروش متوسط شما، می‌توانید ده‌ها بار در مقابل چشم مشتریان بالقوه خود قرار بگیرید و آنها را درباره توانایی‌های شرکت خود آموزش دهید.
3. ایجاد روابط
رسانه‌های اجتماعی تماماً درباره ایجاد روابط هستند، چه با مشتریان فعلی و چه با مشتریان بالقوه. شما می‌توانید:
- علایق و نیازهای مشتریان خود را کشف کنید
- بفهمید چگونه از محصولات شما استفاده می‌کنند
- ببینید خدمات شما چگونه زندگی یا کسب و کار آنها را بهبود بخشیده است
مثال: تصور کنید در حال مرور فید توییتر یکی از بهترین مشتریان خود در تلفن همراه خود هستید و متوجه می‌شوید که آنها طرفدار تیم چلسی هستند. چقدر شگفت‌زده خواهند شد اگر یک پیراهن چلسی امضا شده توسط بازیکن مورد علاقه‌شان را به عنوان هدیه تولد یا فقط به عنوان یک “تشکر قدردانی از مشتری” تصادفی برایشان بفرستید؟ فکر می‌کنید این کار آنها را بیشتر یا کمتر مایل به انجام کسب و کار بیشتر با شما یا معرفی شرکت شما به همکاران تجاری خود می‌کند؟
4. ایجاد اقتدار
رسانه‌های اجتماعی به ویژه برای کمک به شرکت‌های B2B در ایجاد اقتدار در موضوعات انتخابی خود بسیار موثر هستند. خواه شما یک مربی، مشاور، ارائه‌دهنده خدمات یا سخنران باشید، استفاده از رسانه‌های اجتماعی برای “اثبات” تخصص شما به بازار بسیار ساده است.
5. تولید ترافیک وب‌سایت و موبایل
رسانه‌های اجتماعی در صورت استفاده صحیح می‌توانند ترافیک وب‌سایت شما را افزایش دهند. یک روش موثر برای این کار، نوشتن مقالات لیستی (مثلاً “10 افسانه بزرگ درباره XYZ”) و ارائه جزئیات سه مورد اول است. سپس اگر افراد می‌خواهند بقیه را بخوانند، آنها را به یک پست در وب‌سایت شما که جزئیات هفت مورد دیگر را ارائه می‌دهد، هدایت کنید.
6. مزیت رقابتی
بسیاری از کسب و کارها هنوز فکر می‌کنند رسانه‌های اجتماعی یک “مد زودگذر” هستند. اما آمارها چیز دیگری می‌گویند:
- چهار نفر از هر ده کاربر رسانه‌های اجتماعی پس از به اشتراک گذاری یا علامت‌گذاری به عنوان مورد علاقه در توییتر، فیسبوک یا پینترست، یک مورد را به صورت آنلاین یا در فروشگاه خریداری کرده‌اند.
- 91 درصد از کاربران جهانی از طریق موبایل به رسانه‌های اجتماعی دسترسی پیدا می‌کنند.
- 71 درصد از مصرف‌کنندگان احتمال بیشتری دارند که بر اساس ارجاعات رسانه‌های اجتماعی خرید کنند.
- 78 درصد از مردم می‌گویند پست‌های رسانه‌های اجتماعی شرکت‌ها بر خریدهای آنها تأثیر می‌گذارد.
- 81 درصد از مردم گفتند توصیه‌ها و پست‌های خانواده و دوستان در رسانه‌های اجتماعی مستقیماً بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می‌گذارد.
این رفتار محدود به مصرف‌کنندگان نیست:
- 84 درصد از مدیران ارشد/معاونان از رسانه‌های اجتماعی برای پشتیبانی از تصمیمات خرید استفاده می‌کنند.
- 75 درصد از خریداران B2B تحت تأثیر اطلاعاتی که در رسانه‌های اجتماعی یافته‌اند قرار می‌گیرند.
محتوا: سوخت موتور رسانه‌های اجتماعی
برای موفقیت در رسانه‌های اجتماعی، باید به طور منظم محتوا ایجاد و منتشر کنید. این محتوا می‌تواند توسط شما، کسی در شرکت شما یا یک فرد/افراد خارج از شرکت شما که مسئول این نقش هستند، تولید شود.
نکات کلیدی برای تولید محتوای با کیفیت:
- مرتبط با کسب و کار و مخاطبان خود باشید.
- به زبان عادی و گفتگویی بنویسید.
- از عکس‌ها و در صورت امکان ویدیوها استفاده کنید.
- محتوای خود را در مناسب‌ترین زمان روز منتشر کنید.
- تا حد امکان فرآیند انتشار را خودکار کنید.
اهمیت ویدیو در رسانه‌های اجتماعی:
- 1.57 میلیارد کاربر روزانه موبایل فیسبوک به طور متوسط 8 میلیارد بازدید ویدیویی در روز تولید می‌کنند.
- اسنپ‌چت با 191 میلیون کاربر روزانه موبایل، 10 میلیارد بازدید ویدیویی در روز تولید می‌کند.
- اینستاگرام بیش از 500 میلیون کاربر فعال روزانه دارد و زمان تماشای ویدیو 80 درصد سال به سال افزایش یافته است.
نکته: محتوای ویدیویی لزوماً نباید کیفیت فوق‌العاده بالایی داشته باشد. اغلب اوقات، ویدیوهای “آماتور” تعامل بهتری دارند زیرا احساس اصالت بیشتری دارند، کمتر ساختگی به نظر می‌رسند و رابطه عمیق‌تری با مخاطبان ایجاد می‌کنند.
پلتفرم‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی و استراتژی‌های خاص آنها
1. فیسبوک
فیسبوک با میلیاردها کاربر، یکی از بهترین فرصت‌های بازاریابی آنلاین را ارائه می‌دهد.
نحوه ایجاد یک صفحه فیسبوک:
- به https://www.facebook.com/pages/create/ بروید.
- یک دسته‌بندی و نام صفحه برای کسب و کار خود انتخاب کنید.
- از لوگوی شرکت یا تصویری مرتبط با شرکت خود به عنوان تصویر نمایه صفحه استفاده کنید.
- یک یا دو جمله کوتاه برای توصیف کسب و کار خود بنویسید.
- یک آدرس وب برای صفحه خود ایجاد کنید که به راحتی قابل یادآوری باشد و بتوانید از آن در مطالب بازاریابی خود استفاده کنید.
- تصویر کاور خود را اضافه کنید – این یکی از اولین چیزهایی است که مردم هنگام بازدید از صفحه فیسبوک شما خواهند دید، بنابراین مهم است که درست انجام شود.
بهترین نوع محتوا برای فیسبوک:
- متن کوتاه تا متوسط (حداکثر 500 کلمه)
- تصاویر
- ویدیو (به ویژه FB Live)
نکته: اگر قصد دارید بیشتر بر بازاریابی موبایل تمرکز کنید، بهتر است در فیسبوک بیشتر روی تصویر و ویدیو تمرکز کنید.
2. توییتر
توییتر یک سایت رسانه اجتماعی محبوب است که به روشی مشابه پیام کوتاه/SMS کار می‌کند. پیام‌ها (به نام توییت) به 280 کاراکتر محدود هستند، اما می‌توانید تصاویر و ویدیوهای تا 30 ثانیه نیز پست کنید.
نحوه راه‌اندازی یک حساب توییتر:
- به http://twitter.com بروید، روی دکمه ‘ثبت نام’ کلیک کنید، آدرس ایمیلی را که می‌خواهید استفاده کنید وارد کنید و یک رمز عبور انتخاب کنید.
- اگر از طرف شرکت خود منتشر می‌کنید، سعی کنید نام شرکت خود را به عنوان نام کاربری دریافت کنید.
- پس از انتخاب نام کاربری مناسب و در دسترس، روی دکمه ‘ایجاد حساب من’ کلیک کنید.
- یک بیوگرافی کوتاه و مبتنی بر مزایا و تصاویر نمایه (لوگوی شرکت مناسب است) اضافه کنید.
بهترین نوع محتوا برای توییتر:
- محتوای خبری
- لینک‌ها به محتوای موضوعی
- هر چیزی که به راحتی قابل مصرف باشد
3. لینکدین
لینکدین یک شبکه اجتماعی حرفه‌ای با بیش از 590 میلیون عضو است. اگر به هر نحوی به کسب و کارها خدمات ارائه می‌دهید، منطقی است که لینکدین پایه و اساس برنامه رسانه اجتماعی موبایل شما باشد.
نحوه راه‌اندازی یک حساب لینکدین:
- برای یک حساب شخصی ثبت نام کنید (قبل از ایجاد یک حساب تجاری به یکی از اینها نیاز خواهید داشت).
- به http://www.linkedin.com بروید، فرم را پر کنید و روی دکمه ‘پیوستن’ کلیک کنید.
- پس از تکمیل پروفایل شخصی خود، یک صفحه شرکت ایجاد کنید و آن را با تمام اطلاعات مناسب پر کنید.
بهترین نوع محتوا برای لینکدین:
- متن متوسط تا طولانی (400+ کلمه)
- ویدیو
- PDF (مطالعات موردی، مقالات سفید و غیره)
نکته: یک راه عالی برای استفاده از لینکدین، جستجو و پیوستن به گروه‌های لینکدین مرتبط است – خواه مربوط به زمینه تخصص شما، موقعیت مکانی شما، اتاق بازرگانی محلی یا چیز دیگری باشد.
استراتژی‌های محتوایی برای رسانه‌های اجتماعی موبایل
1. برنامه‌ریزی محتوا
ایده‌آل این است که محتوای خود را یک ماه جلوتر برنامه‌ریزی کنید. اگر محتوا قرار است برون‌سپاری شود، از آنها بخواهید همه چیز را از قبل ایجاد کنند، سپس از سرویس‌هایی مانند Buffer.com، Twitterfeed.com یا Hootsuite.com برای زمان‌بندی انتشار محتوا در حساب‌های خود استفاده کنید.
2. ایده‌های محتوایی
اگر در مورد آنچه باید پست کنید گیر کرده‌اید، می‌توانید این موارد را امتحان کنید:
- به دنبال تولد افراد مشهور مرتبط با زمینه تخصص خود باشید. آیا حقایق جالبی در مورد آنها وجود دارد که بتوانید منتشر کنید؟
- آیا یک “در این روز در تاریخ …” مرتبط با زمینه شما وجود دارد که بتوانید منتشر کنید؟
- از دنبال‌کنندگان، مشترکین یا مشتریان برای سوالات بپرسید و در روز دیگری پاسخ را پست کنید.
- اخبار مهم صنعت خود را پست کنید.
3. استراتژی‌های خاص پلتفرم
هر پلتفرم رسانه اجتماعی ویژگی‌های خاص خود را دارد و ممکن است برای انواع خاصی از کسب و کارها مناسب‌تر باشد:
- اگر یک عملیات تجارت الکترونیک هستید که به گروه سنی نوجوانان تا اوایل 20 سالگی خدمات می‌دهید، باید جدی به اسنپ‌چت فکر کنید.
- اگر با مد یا سلامتی/تناسب اندام سر و کار دارید، شروع به کسب تجربه با اینستاگرام کنید.
- اگر لوازم خانگی می‌فروشید، پینترست می‌تواند شبکه اجتماعی موبایل اصلی شما باشد، حتی بیشتر از فیسبوک. (پینترست 70 درصد جمعیت زن دارد!)
اندازه‌گیری و بهینه‌سازی عملکرد
برای اطمینان از موفقیت استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود، باید به طور مداوم عملکرد خود را اندازه‌گیری و بهینه کنید:
- از ابزارهای تحلیلی داخلی پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید تا ببینید کدام پست‌ها بیشترین تعامل را دارند.
- زمان انتشار خود را آزمایش کنید تا ببینید چه زمانی مخاطبان شما بیشترین فعالیت را دارند.
- انواع مختلف محتوا را امتحان کنید (متن، تصویر، ویدیو) و ببینید کدام یک بهترین عملکرد را دارد.
- به طور منظم نرخ تبدیل از رسانه‌های اجتماعی به وب‌سایت خود را بررسی کنید.
- از نظرات و بازخوردهای مستقیم مخاطبان خود استفاده کنید تا محتوای خود را بهبود بخشید.
نتیجه‌گیری
همانطور که دنیا به سمت موبایل می‌رود، به سمت اجتماعی شدن نیز پیش می‌رود. برای دریافت ترافیک موبایل، باید در تمام شبکه‌های اجتماعی اصلی تا حد امکان فعال باشید. این کار به ساخت برند شما و روابط شما با مشتریان/مشتریان کمک می‌کند.
کلید موفقیت در رسانه‌های اجتماعی، تولید محتوای با کیفیت و مرتبط است که مخاطبان شما را جذب می‌کند. به یاد داشته باشید:
- محتوای خود را “موضوعی” و مرتبط با کسب و کار خود نگه دارید.
- تا حد امکان صمیمی و سرگرم‌کننده باشید – از رسمی بودن بیش از حد خودداری کنید.
- محتوای با کیفیت بالا تولید کنید و تصاویر مرتبط و جذاب پست کنید.
- بر تولید ویدیوهای خوب تمرکز کنید. ویدیوها تمایل به جلب توجه بیشتر دارند و در صورت انجام درست، می‌توانند به ترافیک جدی از یوتیوب و سایر شبکه‌های اجتماعی منجر شوند.
“رسانه‌های اجتماعی یک کانال ارتباطی دوطرفه هستند. فقط محتوا منتشر نکنید – گوش دهید، پاسخ دهید و با مخاطبان خود تعامل داشته باشید. این راه واقعی برای ایجاد روابط معنادار و وفاداری مشتری است.” – گای کاوازاکی، کارآفرین و متخصص رسانه‌های اجتماعی
به یاد داشته باشید، موفقیت در رسانه‌های اجتماعی یک ماراتن است، نه یک دوی سرعت. با صبر، ثبات و تعهد به ارائه ارزش به مخاطبان خود، می‌توانید یک حضور قدرتمند در رسانه‌های اجتماعی ایجاد کنید که به رشد کسب و کار شما کمک می‌کند.
منابع:
- Smith, N. (2019) ‘Tuesday: Social media marketing’, in Teach Yourself: Mobile Marketing In A Week. 1st edn. John Murray Learning.
- Kemp, S. (2021) ‘Digital 2021: Global Overview Report’, DataReportal.
- Sprout Social (2021) ‘The Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate’, Sprout Social.
- Hootsuite & We Are Social (2021) ‘Digital 2021: Global Overview Report’, Hootsuite.
- Content Marketing Institute (2021) ‘B2B Content Marketing: Benchmarks, Budgets, and Trends’, Content Marketing Institute.
